FAQよくあるご質問

ログインができない（ID／パスワードが分からない）

ログインIDは初回メンバー登録時に弊社よりお送りしたメールに記載がございます。
（初期設定をご変更されていない場合、ログインIDはご登録時のメールアドレスとなっております。）
その他の方はこちらよりご登録時の「お名前」「電話番号」をご入力の上、お問い合わせください。
パスワードをお忘れの場合は、こちらよりパスワードの再設定をお願いいたします。

ログアウトができない

マイページの『ログアウト』より可能です。

メンバー登録ができない

＜お客様ID番号が分からない＞
（EBMのスキンケアスタジオにご来店経験のある方のメンバー登録）
お客様ID番号はスキンケアスタジオで発行されたメンバーズカード裏面に記載がございます。
お手元にカードが無い方は、こちらより、「お名前」「電話番号」をご入力の上、お問い合わせください。

＜登録メールが届かない＞
迷惑メールのフォルダに振り分けられていないかご確認ください。振り分けられてしまっている場合は「@ebm121.com」のドメインの受信許可設定をお願いします。
EBMオンラインスタジオからのメールが届かない場合、ご登録のメールアドレスが誤っている、または迷惑メール・セキュリティ設定などにより、受信できないケースが多くみられます。
※ご登録メールアドレスが特殊な形式のアドレスの場合には、弊社からお送りする一部のメールが配信されない場合がございます。恐れ入りますが、別のメールアドレスへの変更をお願いいたします。

EBM公式アプリに登録していても再度ログインやメンバー登録が必要？

EBMオンラインスタジオのご利用が初めての場合は、別途メンバー登録が必要となります。
メンバー登録無し・未ログインでもご利用いただけますが、会員特典はご利用いただけません。
こちらより初回メンバー登録をお願いいたします。

メンバー登録無しで購入したい

メンバー登録無しでのお買い物も可能です。
メンバーさま限定キャンペーンもございますので、メンバー登録をおすすめいたします。

登録した会員情報（メールアドレス・お届け先住所など）の確認／変更をしたい

EBMオンラインスタジオへログイン後、マイページの会員情報より、ご登録情報の確認・変更・ご登録お届け先の追加のお手続きが可能です。

クーポンが使えない

ご利用対象のメンバー区分でログインしていることをご確認ください。
クレジット決済のエラーなどにより、ご注文が完了していないにもかかわらず、クーポンコードがご使用済みと表示されてしまう場合がございます。その場合はお手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ポイントが使えない

EOS一般メンバー・VIPメンバー・ビジターメンバーのいずれかのEBMポイントを保有している方がご利用対象となります。対象のメンバー区分でログインしていることをご確認ください。
上記以外でご利用が出来ない場合はお手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文履歴の確認をしたい

EBMオンラインスタジオへログイン後、マイページのご購入履歴より、確認が可能です。
メンバー登録のないお客様は、注文受付メールにてご確認をお願いいたします。

注文した商品を変更・キャンセルしたい

ご注文完了後の商品変更や追加、支払方法の変更、クーポン・ポイント利用はできません。
お手数ですが、一度ご注文をお取消しいただき、再度ご注文をお願いいたします。
ご注文当日に限り下記よりご注文のお取消しのお手続きが可能です。

＜メンバー登録のあるお客様＞
EBMオンラインスタジオへログイン後、マイページのご購入履歴より、ご注文取消しのお手続きが可能です。

＜メンバー登録のないお客様＞
メンバー登録・ログインをされずにご購入された場合は、注文受付メールに記載のURLよりご注文取消しのお手続きが可能です。
＊ご注文日翌日以降のキャンセルは、お電話またはこちらより「お名前」「電話番号」「ご注文番号」をご記載の上、ご連絡ください。
なお、商品の発送後にご連絡をいただいた場合は、ご希望に添えない場合がございます。ご了承ください。

EBMオンラインスタジオからのメールが届かない

迷惑メールのフォルダに振り分けられていないかご確認ください。振り分けられてしまっている場合は「@ebm121.com」のドメインを受信許可リストに追加してください。
EBMオンラインスタジオからのメールが届かない場合、ご登録のメールアドレスが誤っている、または迷惑メール・セキュリティ設定などにより、受信できないケースが多くみられます。
マイページにてご登録メールアドレスやご自身のメール設定などをご確認くださいますようお願いいたします。
※ご登録メールアドレスが特殊な形式のアドレスの場合には、弊社からお送りする一部のメールが配信されない場合がございます。恐れ入りますが、別のメールアドレスへの変更をお願いいたします。

ご注文関連のメール（注文受付メール・配送お知らせメールなど）が受信できない場合でも、マイページにて詳細を確認いただくことができます。

キャンペーンを確認したい

トップページのバナーもしくはメニューのキャンペーンより実施中のキャンペーンをご確認いただけます。
なお、キャンペーンはメンバー区分により内容が異なります。ログインしてご確認ください。
≫キャンペーンページ
スキンケアスタジオでは実施していない、EBMオンラインスタジオ限定のキャンペーンもございます。
（スキンケアスタジオ限定のキャンペーンは、オンラインスタジオではご購入いただけません。）

ギフト包装をしたい

ラッピングをご希望のお客さまには、オリジナルの野の花ラッピングにてお届けいたします。
レジ画面の『ギフトラッピング希望』欄にチェックをお願いいたします。
詳しくはこちら
※画像は一例です。商品の組み合わせによっては対応できない場合もございます
※熨斗（のし）をご希望の場合は問い合わせ欄にご入力ください。

自宅以外や贈答先へ配送したい

ご自宅以外への配送にも対応しております。
レジ画面のお届け先入力にて、お届け先変更をご選択いただきますと、ご登録先以外の住所へ送付することが可能です。
※贈答先への配送の場合、レジ画面にて『ご請求書を商品とは別に郵送を希望する。』にチェックを入れていただきますと、ご注文者様のご住所へ納品書と後払いご請求書を別途郵送いたします。
（後払いご利用時のみ。クレジットカード決済の場合は別途お問い合わせください。）

商品の効果的な使用方法を知りたい／商品選びや肌、身体のことについて相談をしたい

EBMでは肌のお悩みや商品の使用方法などをチャットやオンライン通話で相談できる窓口を設けております。ぜひお気軽にご利用ください。
オンラインなんでも相談窓口（月～土9:00～18:00　相談無料、1回20分程度）

店頭で商品を試したい／店舗で施術を体験したい

EBMのスキンケアスタジオは「素肌」「身体」「心」の3つをケアする、特別な空間。
お客様の肌に触れ、お手入れの中で化粧品を体感していただき、最も効果を引き出すことの出来る商品、使い方をアドバイスし、お客さまと一緒に肌に向き合います。

★最寄りのスキンケアスタジオはこちらから
　VS28スキンケアスタジオBALI
　e.b.c.c.
　e.b.c.c.メンズスキンケアスタジオ

★おすすめのケアはこちらから
　深層ダブルリフトケア
　温熱ボディケア

インボイス制度対応の書面が欲しい

当サイト上ではインボイス制度対応の書面は出力できかねますので、当社よりインボイス対応領収証（ご購入明細）を郵送させていただきます。
お手数ですが、お問い合わせフォームより「お名前」「電話番号」「ご注文番号」「書面郵送先」をご入力のうえ、ご連絡ください。